امروزه اغلب افراد به خرید اینترنتی روی آورده اند. استفاده از این روش علاوه بر اینکه از هدر رفتن وقت و انرژی ما جلوگیری می کند، مزایای بسیار دیگری هم دارد. ولی ممکن است نهایتا منجر به شکایت از فروشگاه اینترنتی هم بشود.
اما این روش خرید دردسر های خودش را دارد. ممکن است افرادی با سوء استفاده از اعتماد شما، از شما پول بگیرند و کالایی برای شما ارسال نکنند.
اگر شما هم از کسانی هستید که فریب یک فروشگاه اینترنتی را خورده اید و قصد بازستاندن پول خود را دارید، این مقاله مخصوص شماست.
با گروه وکلای آسا همراه باشید.
فهرست
- 1 انواع مشکلات خرید از فروشگاه های اینترنتی:
- 2 روش های شکایت از فروشگاه های اینترنتی:
- 3 شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی:
- 4 شکایت از طریق اتحادیه کسب و کارهای مجازی:
- 5 شکایت از فروشگاههای اینترنتی به پلیس فتا :
- 6 شکایت از طریق مراجع قضایی:
- 7 شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی:
- 8 شکایت از فروشگاه اینترنتی تلگرامی:
انواع مشکلات خرید از فروشگاه های اینترنتی:
مشکلاتی که اغلب افراد با فروشگاه های اینترنتی دارند که ممکن است منتهی به شکایت شود ، در موارد زیر خلاصه می شود:
1- تحویل ندادن کالا :
یکی از شایع ترین مشکلات با فروشگاه های اینترنتی همین مورد است.
مثلا شما کالایی را سفارش می دهید و پس از واریز وجه فروشنده هیچ پاسخی به شما نمی دهد و حتی ممکن است شما را بلاک کند. در این موارد امکان پیگیری موضوع هم به صورت حقوقی و هم به صورت کیفری وجود دارد.
2- تحویل کالایی که با کالای سفارش داده شده یکی نیست :
ممکن است شما کالایی را سفارش بدهید و فروشنده هم برای شما کالایی را ارسال کند.
اما آنچه فرستاده شده چیزی که شما سفارش دادید نباشد.
البته توجه داشته باشید اگر شما تصور می کردید کالا ویژگی خاصی را داشته باشد مثلا دوخت ایتالیا باشد و حالا برای شما مشخص شده چنین نیست، نمی توانید مدعی فروشنده باشید. شما تنها در حدود توافقات خود با فروشنده و فاکتور خرید خود می توانید مدعی وی بشوید.
3- تحویل کالای معیوب:
اگر کالایی که برای شما ارسال شده معیوب باشد، شما می توانید وجه خود را از فروشنده پس بگیرید.
مثلا ممکن است کالایی که ارسال شده شکسته باشد یا ترک برداشته باشد. در صورتی که متصدی حمل و نقل مقصر نباشد، فروشنده باید خسارت شما را جبران کند.
4- تاخیر در تحویل کالا:
ممکن است مشکل شما با فروشنده این باشد که کالا را دیرتر از زمان توافق شده به شما تحویل داده است.
مثلا قرار بوده در مدت یک هفته کالا را بگیرید ولی بعد از گذشت 2 ماه تحویل گرفته اید. در موارد تاخیر هم می توانید موضوع را پیگیری کنید و فروشنده تنها در صورتی می تواند از زیر بار مسئولیت شانه خالی کند که در هنگام خرید تاخیر را تذکر داده باشد.
روش های شکایت از فروشگاه های اینترنتی:
به طور کلی برای شکایت از فروشگاه های اینترنتی 5 روش وجود دارد که در ادامه در مورد هر یک از آنها توضیح می دهیم.
روش اول:
شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی:
یکی از راه هایی که برای خریدار وجود دارد، ثبت شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی است.
از طریق این سامانه تنها می توانید از سایت هایی شکایت کنید که نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد دارند.
البته ممکن است برخی سایت ها از نشان غیر واقعی استفاده کنند.
اگر سایتی دارای نماد واقعی باشد پس از کلیک روی لوگوی اینماد، به صفحه ای هدایت خواهید شد که در آن تاریخ اعتبار نماد مشخص است و نام صاحب امتیاز نیز ذکر شده است.
مدارکی که برای ثبت شکایت لازم دارید عبارتند از:
- ثبت نام در سامانه اینماد
- فاکتور خرید یا کد رهگیری و هر مدرکی که مبنی بر خرید خود دارید.
نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟
نماد اعتماد الکترونیکی یک نشان دولتی است که صرفاً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (وزارت صنعت، معدن و تجارت)، صادر شده و به کسب و کارهای اینترنتی اعطا می گردد.
هدف از اعطای نماد اعتماد الکترونیکی، احراز هویت و صلاحیت، اعتماد سازی و رسمیت دهی به فعالیت کسب و کار های اینترنتی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان و جلوگیری از آسیب های احتمالی در ابعاد مختلف اعم از امنیتی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی است.
مراحل شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سامانه:
- به سایت رسمی ای نماد مراجعه نموده و روی بخش شکایت از کسب و کار کلیک کنید.
- برای ثبت شکایت لازم است در سامانه عضو شوید. اگر قبلا عضو شده اید نام کاربری و رمز عبور خود را وارد نموده و به حساب کاربری خود وارد شوید.
- پس از ساخت حساب کاربری، از نوار شکایت گزینه ی ثبت شکایت را انتخاب و مواردی که توسط نهاد مربوطه گوشزد شده را به دقت مطالعه کنید چنانچه شکایت شما همچنان پا برجا بود آن را ثبت کنید.
- در مرحله آخر نام دامنه سایتی را که از آن شکایت دارید، درج کنید و در کنار آن شماره فاکتور و یا کد رهگیری که سایت مذکور به شما داده را نیز بنویسید. در ادامه باید نوع شکایت خود را از بین چند گزینه مشخص نمایید. مثلا مغایرت کالا و خدمت تبلیغ شده، عدم ارائه خدمت یا تحویل کالا، دیرکرد در تحویل کالا یا خدمت، عدم ارائه خدمات پس از فروش و عدم بازپرداخت وجه.
- بعد از مشخص کردن نحوه شکایت، توضیح مختصری مبنی بر شرح واقعه ای که رخ داده بنویسید .سپس اگر فایلی در دست دارید مانند اسکرین شات از صفحه خرید یا سایت یا پرداخت، یا عکسی از محصول که دارای مشکل است ،یا عکس پرداخت خود را در صورت موجود بودن، بارگذاری نمایید.
- در مرحله آخر گزینه ی ارسال را زده و پس از آن در قسمت گزارش وضعیت شکایات شکایت خود را مرحله به مرحله پیگیری نمایید.
روش دوم:
شکایت از طریق اتحادیه کسب و کارهای مجازی:
برخی از کسب و کارهای اینترنتی، عضو اتحادیه کسب و کارهای مجازی هستند.
این اتحادیه هم نماد مخصوص خود را دارد.
شما می توانید تخلف فروشگاه های اینترنتی را چه آنها که عضو این اتحادیه هستند و چه آن ها که عضو این اتحادیه نیستند، از طریق این وب سایت گزارش دهید. اگر اتحادیه نتواند مشکل شما را حل کند، موضوع را به مراجع قانونی ذی صلاح ارسال خواهد کرد.
مراحل شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اتحادیه:
- به وب سایت رسمی اتحادیه کسب و کارهای مجازی مراجعه کنید
- با ورود به صفحه اصلی ٬ در نوار پایین گزینه شکایت را انتخاب کنید.
- به صفحه شکایت اتحادیه رفته و اطلاعات هویتی خود و نام سامانه ای که از آن شکایت دارید را به همراه شرح کوتاهی از علت شکایت خود ثبت نمایید. شما می توانید فایل های لازم را ضمیمه این موارد نمایید.
- در انتها پس از ثبت شکایت یک کد رهگیری به شما داده می شود و بعدها از طریق همین کد و همین سایت میتوانید پیگیر شکایت خود باشید.
روش سوم:
شکایت از فروشگاههای اینترنتی به پلیس فتا :
از طریق سامانه پلیس فتا هم می توانید شکایت خود را مطرح کنید .پلیس فتا در کمترین زمان با شما تماس گرفته و موضوع را مورد بررسی قرار می دهد.
مراحل شکایت عبارتند از:
- ابتدا در سامانه ثبت نام نمایید.
- به بخش شکایات وارد شده و روی گزارش تخلف وب سایت کلیک کنید. سپس اطلاعات لازم را به سامانه ارائه دهید.
- در این مرحله می توانید انتخاب نمایید که از یک سایت فروشگاهی شکایت دارید یا یک پورتال سازمانی. سپس نوع شکایت خود را درج نمایید. یک تفاوت اصلی شکایت در سامانه پلیس فتا این است که گستره ی وسیع تری را در برمیگیرد. مانند هک و نفوذ به سایت ها.
- چنانچه مستندی مبنی بر شکایت خود دارید آن را نیز ارائه داده و سپس شکایت را ثبت نمایید. در این مرحله یک کد پیگیری به شما داده می شود که از طریق آن می توانید شکایت خود را پیگیری نمایید.
اگر از یک فروشگاه مجازی تلگرامی یا اینستاگرامی شکایت دارید، باید به بخش گزارش تخلف شبکه ی اجتماعی رفته و با درج اطلاعات لازم شکایت خود را نسبت به یک کانال یا صفحه مجازی در شبکه های اجتماعی به پلیس فتا اطلاع دهید.
روش چهارم
شکایت از طریق مراجع قضایی:
برای پیگیری موضوع از طریق مراجع قضایی شما می توانید به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کرده و ضمن ثبت نام در سامانه ثنا، شکوائیه خود را تقدیم کنید.
این شکوائیه به دادسرای جرائم رایانه ای ارسال می شود.
اگر در شهر شما دادسرای جرائم رایانه ای تشکیل نشده است، شکوائیه به دادسرای محل سکونت شما ارسال می شود. در صورتی که نیاز به بررسی بیشتر باشد، دادسرا موضوع را پلیس فتا ارجاع می دهد.
همچنین شما می توانید با تقدیم دادخواست مطالبه وجه، وجوه واریزی به حساب فروشنده را مسترد نمایید.
روش پنجم
شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی:
مواردی مثل کم فروشی ،احتکار ،گران فروشی، تقلب، اخفا ،امتناع از عرضه ی کالا و … مواردی هستند که در سازمان تعزیرات حکومتی رسیدگی می شوند.
در صورتی که این اقدامات توسط فروشگاه های اینترنتی انجام شوند، علاوه بر شکایت در اینماد و اتحادیه مربوطه، قابل شکایت از طریق تعزیرات نیز هستند که البته این راه شکایت به دلیل زمان بر بودن کمتر توصیه می شود.
شکایت از فروشگاه اینترنتی تلگرامی:
اگر از فروشگاه اینترنتی شکایت دارید که در بستر تلگرام، ایستاگرام واتس اپ و … فعالیت می کند، باید از طریق سایت پلیس فتا و مراجع قضایی اقدام به شکایت نمایید و کلیه مدارک و دلایل خود را ارائه نمایید.
جهت مشاوره با وکیل کیفری با ما تماس بگیرید.22350512
دیدگاهتان را بنویسید